Коучинг. Эффективные стратегии взаимодействия с клиентом: создание пространства для развития, целеполагание, поиск ресурсов и сопровождение изменений

• Что такое коучинг?
• История возникновения коучинга, как метода. Основные представители направления, основатели метода.
• Задачи, решаемые с помощью коучинга.
• Пресуппозиции коучинга, принципы Милтона Эриксона, принцип осознанности и ответственности
• Директивный и недирективный коучинг
• Этические стандарты, этический кодекс коуча, профессиональный стандарт «Коуч»
• Ошибки коуча.
• Основные компетенции коуча (ICF и АРК).
• Коуч-позиция, требования к личности коуча.
• Виды запросов на коучинг
• Типы клиентов (покупатели, посетители, жалобщики).
• Репрезентативные системы
• Виды и направления коучинга, отличия коучинга от других видов работы с клиентами
• Типологии личности: DISC (модель индивидуальных различий) Уильяма Марстона и психотипы по В.В. Пономаренко.
• Уровни компетенций
• Направления коучинга и форматы проведения коуч-сессий
• Поддержка и фрустрация клиента.
• Фокус внимания Я1 и Я2 по Т.Голви.
• Понятие «потока» по М. Чиксентмихайи.

Групповое: сравнение коучинга и психологического консультирования.

Индивидуальное: анализ различных типов клиентов, рассмотрение этического кодекса коучей и профессионального стандарта «Коуч».

• Структура коуч-сессии. Стрела коучинга. Качественный раппорт в коучинге.
• Контракт, тема, цель в коучинге. Формат конечного результата.
• Модели коучингового взаимодействия GROW, «Т»-модель, IMULL, CLEAR, ГССП, модель Мэри Бет О’Нил, FUEL, модель самокоучинга GoMad
• Сопротивление клиента в коучинге: формы и причины. Техника «Стратегический менеджмент».
• Лестница мастерства, уровни компетентности.
• Активное слушание в коучинге, уровни слушания.
• Обратная связь в коучинге.
• Виды вопросов, эффективные вопросы в коучинге.
• Четыре главные вопроса коучинга. Квадрат «Декарта».
• Формат «Как если бы».
• Шкала от 1 до 10.
• Постановка цели SMART, SMARTER, SCHMART и визуализация цели.
• Техники «Колесо жизненного баланса», «Стратегия Уолта Диснея», «Дневник успеха».
• Техники «Линия времени», «Поиск корневой ценности», «SWOT-анализ», «Стол менторов».

Групповое: коллаж на тему «Структура коуч-сессии».

Индивидуальное: обучение правильной постановке целей по методике SMART, отработка техники «Колесо баланса» в профессиональной сфере, сравнение моделей коучингового взаимодействия, проведение коуч-сессии или сессии самокоучинга.

• Что такое мотивация?
• Теории мотивации (Теория ERG К. Альдерфера, Теория X и Y Д. МакГрегора, Двухфакторная модель Ф. Герцберга, Теория приобретенных потребностей Дэвида Мак’Клелланда, теория ожиданий В.Врума, модель Портера-Лоулера, теория закрепления В.Скиннера).
• Мотивационная теория и тест С. Рисса на 16 базовых мотиваторов.
• Формирование индивидуальной стратегии достижения успеха.
• Сопротивление и ограничения клиента, причины невозможности перемен, «гремлины» в коучинге. Стадии сопротивления переменам.
• Ловушки принятия решений. Ограничивающие убеждения, самосаботаж, внутренний критик.
• Формула перемен Бекхарда.
• Техники создания поддерживающей среды.

Групповое: выявление сознательных и бессознательных мотивов в человеческой деятельности, определение мотивирующих факторов, влияющих на успех.

Индивидуальное: выполнение теста Рисса на определение своего мотивационного профиля.

• Что такое эмоциональный интеллект (EQ)?
• Виды эмоций (базовые и комплексные эмоции).
• Модели эмоционального интеллекта (Модель способностей Майера и Саловея, модель ESI Бар-Она, модель Дэниела Гоулмана).
• Теория множественного интеллекта Говарда Гарднера.
• Техники развития эмоционального интеллекта, способы управления своими и чужими эмоциями.
• Коучинг лидеров и руководителей, роль эмоционального интеллекта в лидерстве. Качества лидера. Стили лидерства. Отличия руководителя и лидера.
• Рисуночная техника «Где чувства живут в теле?».
• Опросники эмоционального интеллекта ЭмИн Д.Люсила и Н.Холла, тест на определение эмоционального интеллекта Дж.Стайн.

Групповое: создание коллажа на тему эмоций и чувств.

Индивидуальное: выполнение техники «Мой стресс», выполнение техники «Где чувства живут в теле?», выполнение техники «Шкалирование эмоций», составление плана-конспекта коуч-сессии на тему эмоционального интеллекта.

• Основные понятия и элементы тайм-менеджмента.
• Природа времени.
• Матрица Эйзенхауэра.
• Воры времени.
• Метод пяти пальцев по Л.Зайверту.
• Эффективное планирование.

Групповое: сравнение отношения ко времени.

Индивидуальное: изучение хронофагов и их классификация, выполнение техники «Пять пальцев», выполнение техники «Разрезать слона на бифштексы».

• НЛП в коучинге: калибровка состояния клиента, репрезентативные системы, метапрограммы и метамодели у клиента. Модели ТОТЕ и SOAR. «Врата сортировки». Рефрейминг.
• Применение техник арт-терапии в коучинге.
• Метафорические техники в коучинге. Использование сказок и притч в коучинг.
• Метафорические ассоциативные карты в коучинге.
• Работа с частями личности в коучинге: внутренний ребенок, родитель, взрослый (транзактный анализ).
• Техники телесно-ориентированной терапии в коучинге.

Групповое: работа с метафорическими картами.

Индивидуальное: выполнение техники «TA-DA», выполнение техники «Сказочная история».

• Определение, виды кризисов. Кризисные ситуации. Задачи коучинга в условиях кризиса.
• Стресс-менеджмент, этапы управления стрессом.
• Выявление и прояснение страхов, работа с сопротивлением, ограничениями клиента.
• Антикризисный коучинг.
• Конфликты, причины их возникновения, виды, структура, конструктивный и деструктивный конфликт.
• Способы, этапы разрешения конфликтных ситуаций.
• Техники работы со страхами, сомнениями. Техники при кризисных и конфликтных ситуациях. Саморегуляция.
• Понятие «медиация». Коуч-медиатор: методы медиации в разрешении конфликтов.

Групповое: выполнение техники «Триптих».

Индивидуальное: выполнение теста «30 пословиц», выполнение техники «Устранение противоречащих убеждений» (психосинтез).

• Отличия группы и команды. Этапы развития команды: тренинг - тестирование - коучинг - партнерство.
• Виды командного коучинга.
• Групповая динамика. Теория Брюса Такмана и др.
• Стили управления, лидерство
• Фасилитация команды. Командообразование.
• Поощряющий диалог.
• Особенности коучинг-тренинга. 3-ступенчатая модель коучинг-тренинга. «Кубическая» модель коучинг-тренинга.
• Методы работы с командой: Brainstorming, техника Диснея, методика креативности SCAMPER, метод «6 шляп мышления» Эдварда  Де Боно, ментальная карта (mind map).
• SWOT-анализ.
• Виды запросов бизнеса на коучинг.
• Основы Agile-коучинга: принципы и ценности Agile, Scrum-мастерство, кросс-функциональные команды.

Групповое: создание интеллект-карты на тему «Я – профессиональный коуч».

Индивидуальное: определение командных ролей по Белбину, оценка вовлечённости по методу Gallup Q12.

• Понятие и особенности карьерного коучинга. Этапы карьерного коучинга. Виды запросов на карьерный коучинг.
• Построение карьерограммы клиента, карьерных планов.
• Типы карьеры, этапы карьеры, карьерный рост.
• Профориентация, методики.
• Поиск призвания и выбор пути профессионального развития клиента.
• Инструменты карьерного коучинга, практические методики и техники.
• Постановка карьерных целей.
• Создание резюме и сопроводительного письма, поиск работы, подготовка к собеседованию.

Групповое: прохождение интерактивных опросов на тему карьерного коучинга, обсуждение результатов.

Индивидуальное: формулирование кочинговых запросов к карьерному коучу, моделирование реальной ситуации с клиентом.

• Базовые понятия семейной психологии. Семья. Этапы развития. Кризисы, конфликты.
• Кому необходим семейный коучинг, для чего он нужен.
• Коучинговый подход и коучинговые инструменты и техники при работе с парами и семьями.
• Базовые понятия возрастной психологии.
• Коучинг при создании доверительных, близких отношений.
• Законы семейной системы.
• Диагностика отношений в семье.
• Особенности коучинговой беседы с семьями.
• Коучинг для улучшения семейных отношений.
• Техники обучения пар, семей эффективному общения.

Групповое: разбор ситуаций в предложенном фильме с последующим обсуждением.

Индивидуальное: разбор реальных кейсов клиентов с последующим составлением протокола по результатам.

• Особенности возрастной психологии детей и подростков.
• Особенности взаимодействие в коучинговом формате с детьми и подростками.
• Этапы развития мозга ребенка и нейрофизиологические процессы детей разного возраста.
• Техники и инструменты при работе с детьми и подростками разного возраста.
• Инструменты эффективной работы и взаимодействия с родителями.
• Детские и подростковые кризисы.
• Правильная мотивация детей и подростков.
  
  

Групповое: разбор ситуаций в предложенном фильме с последующим обсуждением.

Индивидуальное: разбор реальных кейсов клиентов с последующим составлением протокола по результатам.

• Самопрезентация.
• Определение целевой аудитории.
• Выбор ниши.
• Анализ конкурентов и рынка.
• Разработка профессиональной стратегии продвижения.
• Продвижение в интернете, социальных сетях, каналы и инструменты продвижения онлайн.
• Продвижение оффлайн.
• Что такое личный бренд психолога, коуча?
• Алгоритм создания личного бренда. Большая брендовая пятерка.
• Структура продающего письма.

Групповое: анализ профилей в социальных сетях на тему готовности для продвижения.

Индивидуальное: анализ рынка психологических услуг и изучение конкурентных преимуществ соразмерных прямых конкурентов.

Состоит из практических заданий и упражнений:

• Установление контакта с клиентом, работа с запросами, заключение коучингового контракта.
• Проведение коуч-сессий по структуре и моделям коучинга. Работа в двойках, тройках.
• Решение кейсов (различные запросы клиентов на коучинг).
• Отработка техник коучинга на практике.

• Проводится в форме тестирования.
• Включает случайные тестовые вопросы всех дисциплин.
• Решение практической задачи (оценивается преподавателем).