Консультант телефона доверия

Программа для тех, кто

Работает психологом и хочет освоить новые технологии

Интересуется работой на телефоне доверия и в аудиоформате

Хочет получить инструменты психологической помощи в кризисных ситуациях

Планирует вести самостоятельное консультирование или трудиться в организациях

Что освоите на курсе

Вы научитесь работать на телефоне доверия и в аудиоформате. Сможете составить резюме и начать новую деятельность со знанием основных правил и специфики телефонного консультирования.

В результате обучения вы:

Сможете консультировать по телефону доверия, оказывать психопрофилактическую, социально-терапевтическую и экстренную психологическую помощь.

Поймете, как устанавливать контакт с клиентом, формировать понимание его проблемы, урегулировать острую проблемную ситуацию с помощью психотерапевтических приемов и средств.

Узнаете, как оказать активную психологическую поддержку и помочь клиенту спланировать действия для преодоления кризисной ситуации.

Сможете адаптировать различные методы и методики к использованию в аудио-консультировании.

Ваш результат после обучения

Удостоверение московского института

Смотрите обучающие вебинары и получайте сертификаты:

Электронные сертификаты можно получить в неограниченном количестве за участие в вебинарах. Они хранят в личном кабинете.

Где и кем вы сможете работать

Консультантом телефона доверия

в государственных и частных службах экстренной психологической помощи

Заполните форму и узнайте больше о программе на бесплатной консультации

Я хочу получать рассылку с полезными материалами по психологии

Нажимая на кнопку, Вы даёте согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

Как проходит обучение

Лекции в текстовом и видеоформатах
Индивидуальные домашние задания с обратной связью
Тестирования
Дополнительные материалы

Лекции в текстовом и видеоформатах

1/2

В каждом модуле:

изучайте видео- и текстовые лекции с интерактивными элементами, инфографикой и автоматической проверкой знаний;
задавайте преподавателю вопросы по лекциям и получайте ответы;
занимайтесь в удобном вам режиме, главное, изучить материалы модуля до дедлайна.

Индивидуальные домашние задания с обратной связью

1/2

Самостоятельно отрабатывайте методы и техники — получайте обратную связь от преподавателя по результатам работы.

Тестирования

Проходите промежуточное тестирование для самопроверки и закрепления знаний после каждого модуля.

Дополнительные материалы

По желанию смотрите записи из библиотеки вебинаров по психологии и не только (более 1000 записей) — изучайте смежные темы и углубляйте знания в выбранном направлении.

Сопровождение в обучении

Сообщество Поддерживаем друг друга, общаемся и узнаем новое в наших профессиональных сообществах.

Эксперты Отвечают на вопросы по дисциплинам и дают обратную связь по заданиям.

Контакт-центр Помогают с решением технических вопросов в работе платформы.

Учебный план

3 модуля / 160 ч.

Общие психологические и естественнонаучные темы

1. Основы телефонного консультирования

51 ч

Историческая справка, технология организации деятельности службы «Телефон доверия». История создания служб «Телефон доверия». Возрастно-психологические аспекты телефонного консультирования. Консультирование детей. Консультирование клиентов подросткового и юношеского возраста. Консультирование взрослых. Консультирование людей пожилого и старческого возраста. Тематика телефонного консультирования в соответствии с возрастом клиента.
Основные принципы и порядок консультирования в формате «Телефон доверия». Проблема построения адекватных (здоровых) ролевых отношений в семье, как основная мишень консультирования по телефону. Технологии телефонного консультирования в ситуации семейного конфликта. Ограничения консультанта (консультирования) в работе с супружеской, семейной, детско-родительской проблематикой.
Практические приемы разговора по «Телефону доверия». Типы проявления насилия (небрежения нуждами). Консультирование жертв сексуального насилия. Консультирование жертв домашнего (семейного) насилия. Приемы дифференциации насильственных действий (помощь звонящему), методы дистантной поддержки пострадавшего (находящегося в опасности), поиск ресурсов и мотивация к действию абонента, подвергшегося (подвергающегося) насилию.

Практические задания

Групповое:

Заполнение таблицы «Профиль типичного абонента, обращающегося на телефон доверия по проблеме суицида».
Заполнение таблицы на соответствие наименования типичной ошибки консультанта в телефонном диалоге её описанию.

Состоит из:

Выполнение практических заданий и кейсов - 25 ч.
Текcтовые лекции - 24 ч.
Промежуточное и итоговое тестирование - 2 ч.

Преподаватели:

Плющева Ольга Александровна

Клинический психолог, преподаватель психологии, тренер, супервизор.

2. Консультирование клиентов по Телефону доверия с различными проблемами

53 ч

Возрастные особенности клиентов Телефона доверия, различия консультирования. Возрастно-психологические аспекты телефонного консультирования. Консультирование детей. Консультирование клиентов подросткового и юношеского возраста. Консультирование взрослых. Консультирование людей пожилого и старческого возраста. Тематика телефонного консультирования в соответствии с возрастом клиента.
Возможности оказания помощи по семейным вопросам. Основные принципы консультирования семьи. Проблема построения адекватных (здоровых) ролевых отношений в семье, как основная мишень консультирования по телефону. Технологии телефонного консультирования в ситуации семейного конфликта. Ограничения консультанта (консультирования) в работе с супружеской, семейной, детско-родительской проблематикой.
Консультирование клиентов, попавших в сложную жизненную ситуацию насилия. Типы проявления насилия (небрежения нуждами). Консультирование жертв сексуального насилия. Консультирование жертв домашнего (семейного) насилия. Приемы дифференциации насильственных действий (помощь звонящему), методы дистантной поддержки пострадавшего (находящегося в опасности), поиск ресурсов и мотивация к действию абонента, подвергшегося (подвергающегося) насилию.

Практические задания

Индивидуальное: начало выполнения заданий:

Заполнение таблицы «Трудности понимания актуального состояния абонента и возможности их преодоления консультантом».
Заполнение таблицы «Технологии телефонного консультирования в работе с абонентами, пережившими насилие».

Состоит из:

Выполнение практических заданий и кейсов - 27 ч.
Текcтовые лекции - 22 ч.
Видеоматериалы – 2 ч.
Промежуточное и итоговое тестирование - 2 ч.

Преподаватели:

Плющева Ольга Александровна

Клинический психолог, преподаватель психологии, тренер, супервизор.

3. Работа психолога со специфическими запросами. Супервизия и профилактика выгорания

54 ч

Кризисное и экстренное консультирование по телефону. Кризисное и экстренное консультирование по телефону. Критерии различения кризисного и экстренного консультирования по телефону: общее и различное в оценке, техниках и приемах. Принципы и приемы экстренного и кризисного консультирования. Кризисная интервенция при различных кризисных состояниях (событиях). Психологическая безопасность абонента и консультанта при экстренном и кризисном консультировании.
Технология работы с проблемными звонками. «Проблемные звонки»: молчаливые, розыгрыши, сексуальные домогательства, агрессия. Профессиональная позиция консультанта в случаях «отсутствия запроса»: как найти запрос в «беспроблемном» обращении – приемы и техники. Алгоритм работы с различными типами звонков.
Супервизия как система профессиональной поддержки, форма и способ сопровождения, коррекции и развития психолога-консультанта. Супервизия в телефонном консультировании. Организационные и методические вопросы супервизии. Технологии индивидуальной и групповой супервизии. Интервизия и методики аутосупервизии (self-management) телефонных консультантов.

Практические задания

Индивидуальное: окончание выполнения заданий:

Заполнение таблицы «Трудности понимания актуального состояния абонента и возможности их преодоления консультантом».
Заполнение таблицы «Технологии телефонного консультирования в работе с абонентами, пережившими насилие».

Состоит из:

Видеоматериалы – 2 ч.
Выполнение практических заданий и кейсов - 28 ч.
Текcтовые лекции - 22 ч.
Промежуточное и итоговое тестирование - 2 ч.

Преподаватели:

Плющева Ольга Александровна

Клинический психолог, преподаватель психологии, тренер, супервизор.

Итоговая аттестация

2 ч

Тестирование по всем темам программы

Преподаватели:

ИТОГО

160 ч

Забронируйте акционную скидку на ближайший старт курса!

скидка 34%
старт 04.10

Я хочу получать рассылку с полезными материалами по психологии

Преподаватели

Плющева Ольга Александровна

Профессия Клинический психолог, тренер, супервизор

Стаж 20 лет

Специализации Жизнеспособность и профилактика выгорания специалистов

Отзывы

Отзывы в Яндекс

152+ отзывов* 5

Отзывы в Google

391+ отзывов* 4,9

Отзывы в 2GIS

148+ отзывов* 5

Отзывы в Отзовик

186+ отзывов* 4,9

1/4

Требования к поступающим

Необходимые документы

паспорт (или документ, удостоверяющий личность и гражданство);
диплом о высшем или среднем профессиональном образовании (или справку с места обучения).

Стоимость программы

Консультант телефона доверия. Технологии телефонного консультирования и экстренной психологической помощи

Стоимость программы обучения включает:

текстовые и видеолекции;
индивидуальные домашние задания;
обратную связь от преподавателей по домашним заданиям;
ответы преподавателей на вопросы по лекциям;
записи вебинаров (видеолекции);
тестирования.

Цена со скидкой 34%:

11300 P 7500 P

Заполните форму, чтобы успеть занять место со скидкой 34% до 29.09!

Я хочу получать рассылку с полезными материалами по психологии

Вместе с программой Слушатели получают:

Алгоритмы работы, инструкции, полезные материалы
Бессрочный доступ к материалам курса при успешном завершении обучения
Доступ к 1000 вебинаров на период обучения и 3 месяца после

Частые вопросы

Из чего состоит программа?

Программа состоит из тематических модулей. Каждый модуль включает несколько тем.

В какое время проходят занятия?

Весь материал дисциплины доступен сразу. Вы можете изучать его в удобное время. По расписанию проходят только консультации и вебинары — время их проведения вы увидите в личном кабинете.

Сколько часов в неделю нужно учиться?

Рекомендуем уделять обучению 2 часа ежедневно, за исключением пары выходных на ваш выбор.

Сколько дается времени на изучение модулей и выполнение домашних заданий?

Модули открываются на 14 дней. За это период, в удобное время, необходимо изучить материал и выполнить задание. После этого откроется следующий модуль.