Top.Mail.Ru
Консультант телефона доверия - курс обучения
8 (800) 600-43-12 Звонок по России бесплатный
Пн.- пт. 08:00 до 20:00
Сб.- вс.10:00 до 18:00 по Москве
Версия для слабовидящих
8 (800) 600-43-12 Звонок по России бесплатный
Пн.- пт. 09:00 до 18:00 по Москве
Главная / Дистанционные программы / Консультант телефона доверия. Технологии телефонного консультирования и экстренной психологической помощи

Консультант телефона доверия. Технологии телефонного консультирования и экстренной психологической помощи

Станьте психологом-консультантом телефона доверия за 1,5 месяца

Дистанционный
формат
Московское
удостоверение
Практика по каждому
модулю

Продолжительность: 160 ч/1.5 мес.

Старт:
14 июня 2023 года

Программа для тех, кто
Работает психологом и хочет освоить новые технологии.
Стремится начать новую деятельность.
Интересуется работой на телефоне доверия и в аудио-формате.
Планирует вести самостоятельное консультирование или трудиться в государственных организациях.
О программе

Обучение по программе доступно лицам с психологическим или любым другим высшим/средним профессиональным образованием.

Что входит в стоимость курса:
  • Лекции и видеоматериалы по каждому модулю.
  • Проверяемые домашние задания для группы и индивидуально для каждого обучающегося.
  • Изучение алгоритмов, техник и методик телефонного психологического консультирования.
  • Удостоверение о повышении квалификации по результатам тестирования.
  • Бессрочный доступ к материалам программы предоставляется в случае успешного завершения обучения по программе.

Что освоите на курсе?

Вы научитесь работать на телефоне доверия и в аудио-формате. Сможете составить резюме и начать новую деятельность со знанием основных правил и специфики телефонного консультирования.

В результате обучения вы:

  • Сможете консультировать по телефону доверия, оказывать психопрофилактическую, социально-терапевтическую и экстренную психологическую помощь.
  • Поймёте, как устанавливать контакт с клиентом, формировать понимание его проблемы, урегулировать острую проблемную ситуацию с помощью психотерапевтических приёмов и средств.
  • Узнаете, как оказать активную психологическую поддержку и помочь клиенту спланировать действия для преодоления кризисной ситуации.
  • Сможете адаптировать различные методы и методики к использованию в аудио-консультировании.
Учебный план
Общие психологические и естественнонаучные темы
1. Основы телефонного консультирования
51 ч
  • Историческая справка, технология организации деятельности службы «Телефон доверия». История создания служб «Телефон доверия». Возрастно-психологические аспекты телефонного консультирования. Консультирование детей. Консультирование клиентов подросткового и юношеского возраста. Консультирование взрослых. Консультирование людей пожилого и старческого возраста. Тематика телефонного консультирования в соответствии с возрастом клиента.
  • Основные принципы и порядок консультирования в формате «Телефон доверия». Проблема построения адекватных (здоровых) ролевых отношений в семье, как основная мишень консультирования по телефону. Технологии телефонного консультирования в ситуации семейного конфликта. Ограничения консультанта (консультирования) в работе с супружеской, семейной, детско-родительской проблематикой.
  • Практические приемы разговора по «Телефону доверия». Типы проявления насилия (небрежения нуждами). Консультирование жертв сексуального насилия. Консультирование жертв домашнего (семейного) насилия. Приемы дифференциации насильственных действий (помощь звонящему), методы дистантной поддержки пострадавшего (находящегося в опасности), поиск ресурсов и мотивация к действию абонента, подвергшегося (подвергающегося) насилию.

Практические задания:

Групповое:

  • Заполнение таблицы «Профиль типичного абонента, обращающегося на телефон доверия по проблеме суицида».
  • Заполнение таблицы на соответствие наименования типичной ошибки консультанта в телефонном диалоге её описанию.

Состоит из:

  • Выполнение практических заданий и кейсов - 25 ч.
  • Текcтовые лекции - 24 ч.
  • Промежуточное и итоговое тестирование - 2 ч.

Преподаватель: Плющева Ольга Александровна

Клинический психолог, преподаватель психологии, тренер, супервизор.
2. Консультирование клиентов по Телефону доверия с различными проблемами
53 ч
  • Возрастные особенности клиентов Телефона доверия, различия консультирования. Возрастно-психологические аспекты телефонного консультирования. Консультирование детей. Консультирование клиентов подросткового и юношеского возраста. Консультирование взрослых. Консультирование людей пожилого и старческого возраста. Тематика телефонного консультирования в соответствии с возрастом клиента.
  • Возможности оказания помощи по семейным вопросам. Основные принципы консультирования семьи. Проблема построения адекватных (здоровых) ролевых отношений в семье, как основная мишень консультирования по телефону. Технологии телефонного консультирования в ситуации семейного конфликта. Ограничения консультанта (консультирования) в работе с супружеской, семейной, детско-родительской проблематикой.
  • Консультирование клиентов, попавших в сложную жизненную ситуацию насилия. Типы проявления насилия (небрежения нуждами). Консультирование жертв сексуального насилия. Консультирование жертв домашнего (семейного) насилия. Приемы дифференциации насильственных действий (помощь звонящему), методы дистантной поддержки пострадавшего (находящегося в опасности), поиск ресурсов и мотивация к действию абонента, подвергшегося (подвергающегося) насилию.

Практические задания:

Индивидуальное: начало выполнения заданий:

  • Заполнение таблицы «Трудности понимания актуального состояния абонента и возможности их преодоления консультантом».
  • Заполнение таблицы «Технологии телефонного консультирования в работе с абонентами, пережившими насилие».

Состоит из:

  • Выполнение практических заданий и кейсов - 27 ч.
  • Текcтовые лекции - 22 ч.
  • Видеоматериалы – 2 ч.
  • Промежуточное и итоговое тестирование - 2 ч.

Преподаватель: Плющева Ольга Александровна

Клинический психолог, преподаватель психологии, тренер, супервизор.
3. Работа психолога со специфическими запросами. Супервизия и профилактика выгорания
54 ч
  • Кризисное и экстренное консультирование по телефону. Кризисное и экстренное консультирование по телефону. Критерии различения кризисного и экстренного консультирования по телефону: общее и различное в оценке, техниках и приемах. Принципы и приемы экстренного и кризисного консультирования. Кризисная интервенция при различных кризисных состояниях (событиях). Психологическая безопасность абонента и консультанта при экстренном и кризисном консультировании.
  • Технология работы с проблемными звонками. «Проблемные звонки»: молчаливые, розыгрыши, сексуальные домогательства, агрессия. Профессиональная позиция консультанта в случаях «отсутствия запроса»: как найти запрос в «беспроблемном» обращении – приемы и техники. Алгоритм работы с различными типами звонков.
  • Супервизия как система профессиональной поддержки, форма и способ сопровождения, коррекции и развития психолога-консультанта. Супервизия в телефонном консультировании. Организационные и методические вопросы супервизии. Технологии индивидуальной и групповой супервизии. Интервизия и методики аутосупервизии (self-management) телефонных консультантов.

Практические задания:

Индивидуальное: окончание выполнения заданий:

  • Заполнение таблицы «Трудности понимания актуального состояния абонента и возможности их преодоления консультантом».
  • Заполнение таблицы «Технологии телефонного консультирования в работе с абонентами, пережившими насилие».

Состоит из:

  • Видеоматериалы – 2 ч.
  • Выполнение практических заданий и кейсов - 28 ч.
  • Текcтовые лекции - 22 ч.
  • Промежуточное и итоговое тестирование - 2 ч.

Преподаватель: Плющева Ольга Александровна

Клинический психолог, преподаватель психологии, тренер, супервизор.
Итоговая аттестация
2 ч

Тестирование по всем темам программы

ИТОГО
160 ч
Преподаватели программы

Плющева Ольга Александровна

Клинический психолог, преподаватель психологии, тренер, супервизор.
Как проходит обучение
Полностью дистанционный* формат. Ни на одном из этапов обучения не нужно приезжать в институт. Удостоверение высылается почтой.
В программе три модуля, состоящих из дисциплин. Каждый модуль идет 2 недели (теория + практика). Внутри:
  • Лекции.
  • Видеоматериалы.
  • Индивидуальные домашние задания.
  • Групповые домашние задания.
  • Обратная связь от преподавателя по домашним заданиям. Ответы преподавателя на вопросы по лекциям.
Итоговое тестирование.
Результаты программы
Где и кем можно работать после курса?

Вы сможете трудоустроиться в качестве консультанта телефона доверия в государственные и частные службы экстренной психологической помощи.

Возможности карьерного роста

После обучения вы имеете право вести практику в сфере экстренной психологической помощи и, при желании, продолжать учиться, развиваясь в смежных направлениях. Например, вы можете углубленно изучить консультирование детей или работу психолога по семейным вопросам, получить специализацию кризисного психолога-консультанта.

* Форма обучения – заочная. Образовательные программы реализуются с применением электронного обучения, дистанционных образовательных технологий

Документы, которые вы получите
Основной документ об окончании программы

Удостоверение о повышении квалификации

Пакет электронных документов

в дополнение к основному
Электронные сертификаты участия в вебинарах

Выдаются каждому участнику бесплатно и доступны в личном кабинете системы дистанционного* обучения.

Бонусы
Научные статьи, книги, глоссарии, методические материалы и списки дополнительной литературы
Бессрочный доступ к материалам предоставляется в случае успешного завершения обучения по программе
Доступ к 1000 записей вебинаров 
на весь период обучения
плюс 90 дней после
Отзывы выпускников

Кузьмина Юлия Александровна

Показать полностью

Терехов Василий Станиславович

Координатор

Москва

Доступно, конструктивно, удобно.
Показать полностью

Тургиева Яна Эльдаровна

Москва

Благодарю. Все было хорошо от момента зачисления, спасибо Веронике. До момента того, как оповестили об экзаменах, как прошла сдача. Все конкретно, понятно и доступно.
Показать полностью

Паршиков Владимир Андреевич

Москва

Очень интересный материал! Хорошо структурирован и понятен! Спасибо большое за ваш труд!
Показать полностью

Рубан Александр Александрович

Москва

Отлично проработанный курс! Спасибо за предоставленный материал!
Показать полностью

Новопашина Полина Николаевна

Начальник электротехнического сектора

Владивосток

Обучаюсь в институте уже более года на разных курсах, как на профессиональной переподготовке, так и на повышении квалификации. Мне очень нравиться, как построен процесс. Времени на обучение вполне хватает. Удобная платформа.
Показать полностью

Шелехова Светлана Александровна

Воронеж

Обучение было интересным. Мне понравилось. Спасибо за возможность пользоваться электронной библиотекой ещё 3 мес. Учиться интересно, возможно.
Показать полностью

Друина Людмила Дмитриевна

Врач УЗИ

Москва

Все легко и понятно, система лекций и видеоматериалов на высшем уровне. Очень понравилось обучение, перегрузки лекциями и тестами не было, материал подавался своевременно, преподаватели достаточно доходчиво объясняли материал. Спасибо за проведенный курс!
Показать полностью

1/8

Требования к поступающим
  1. Диплом о высшем образовании (диплом бакалавра, специалиста, магистра) или диплом о среднем профессиональном образовании.
  2. Документ, удостоверяющий личность и гражданство.
  3. Справку с места учёбы для студентов, проходящих обучение в заведениях высшего и среднего профессионального образования (при необходимости).
Записаться или задать вопрос

Старт обучения:

14.06.2023

Полная стоимость курса:

10200 P 6800 P
Скидка -33% до 07.06
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Верните 13% стоимости Оформите налоговый вычет на обучение.